Právne informácie
Ak výstup alebo priebeh služby nezodpovedá dohodnutým podmienkam, kontaktujte nás čo najskôr.
Posledná aktualizácia: 1. september 2026
Reklamáciu zašlite na info@digitalalbum.sk alebo písomne na adresu Makone s.r.o., Zimná ulica 316/15, 076 02 Novosad. Uveďte meno, číslo faktúry alebo identifikáciu zákazky, popis vady a požadovaný spôsob vybavenia. Ak je to možné, priložte ukážku chybného súboru.
Prijatie reklamácie potvrdíme a oznámime vám dátum prijatia, jej obsah a požadovaný spôsob vybavenia. Reklamáciu posúdime bez zbytočného odkladu. Spotrebiteľskú reklamáciu vybavíme v zákonnej lehote, najneskôr do 30 dní, ak sa písomne nedohodneme na dlhšej lehote.
Podľa povahy vady môže ísť najmä o opakované spracovanie dostupného zdrojového materiálu, doplnenie chýbajúceho výstupu, primeranú zľavu alebo vrátenie zodpovedajúcej časti ceny. Prirodzené vady pôvodného nosiča, ktoré nebolo možné bežným postupom odstrániť, nie sú samy o sebe vadou poskytnutej služby.
Ak nosič vykazuje zvýšené riziko poškodenia, pred spracovaním si vyžiadame súhlas s ďalším postupom. Reklamáciu nemožno odmietnuť iba s odkazom na vek nosiča; vždy posúdime, či sme dodržali dohodnutý odborný postup a informačné povinnosti.
Najprv sa pokúsime spor vyriešiť priamo. Ak nedôjde k dohode, má spotrebiteľ právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov (ARS). Príslušným orgánom je Slovenská obchodná inšpekcia. Spotrebiteľ môže využiť aj európsku platformu na riešenie sporov online (RSO).
Možnosť obrátiť sa na príslušný súd nie je mimosúdnym postupom dotknutá. Povinné práva spotrebiteľa podľa použiteľného práva zostávajú zachované.
Reklamačný kontakt: info@digitalalbum.sk · +421 940 400 333
Súvisiace dokumenty: Obchodné podmienky · Ochrana osobných údajov